O parceiro local Rohill fornece suporte de primeira linha (diagnóstico) e suporte de segunda linha (sistema de substituição do módulo e configuração); a Rohill fornece apoio de terceira linha através de um contrato de Serviço & Suporte.

O contrato de Serviço & Suporte é baseado em um módulos em que o módulo de suporte básico pode ser expandida para incluir um módulo de atualização de software opcional e um módulo opcional para suporte 24/7.

O módulo básico de atendimento ao cliente inclui os seguintes elementos:

  • Suporte ao cliente (8/5),
  • Helpdesk (8/5),
  • Assistência remota e diagnósticos (8/5),
  • Correção através de atualizações de software,
  • Gestão de prioridades tanto para questões de suporte como reparação em garantia,

Em combinação com o módulo de suporte ao cliente, os seguintes módulos adicionais estão disponíveis:

  • Módulo de Atualização de Software
    Aproximadamente a cada 12 meses, a Rohill libera uma nova atualização de software. Cada novo Software principal contém novas funcionalidades, melhorias e correções de bugs. Os clientes que optarem para expandir o seu contrato com o módulo de atualização de software irão receber essas atualizações gratuitamente. Qualquer nova Funcionalidade recém-desenvolvida que necessite de licencia estará disponível por um custo adicional.

  • Módulo de Suporte ao Cliente extendido (24/7)
    Com o módulo de suporte de cliente Estendido (24/7) a Rohill oferece serviços de suporte ao parceiro fora das horas normais de trabalho, 7 dias por semana em caso de falha crítica no sistema TetraNode. A definição de uma falha crítica é acordada entre o Parceiro (ou usuário) e a Rohill, e é previsto no contrato de suporte e serviço.

O departamento de suporte técnico está disponível para solicitações de serviço nos dias úteis, ou seja, segunda, terça, quarta, quinta e sexta-feira das 09:00 h às 17:00:00 (CET), excluindo feriados nacionais nos Países Baixos. 

Para obter mais informações sobre contratos de serviço e suporte, contacte o seu agente Rohill ou info@rohill.com.